朗读
【导语】两年前，浙江省卫生健康委印发《浙江省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，力争通过三年行动，进一步增强人民群众就医幸福感、获得感，营造良好就医环境。
实施方案下发以来，金华积极作为，并印发了金华市三年行动实施方案，今年是收官之年，也是我市公立医院医疗服务提升年。破解就医痛点，提升服务温度，金华医疗服务三年提升行动交出暖心答卷，一起来看各地的创新实践。
在永康，公立医院围绕医疗服务提升持续发力，多项便民措施落地见效，让群众就医更舒心、体验更优质。
永康市骨科医院的这间"工伤ETC"办公室里，企业职工段师傅正在填写申请表。7月15日，他在车间作业时左手不慎压伤，以往碰到这类情况，他需亲自携带资料到市人社局办理相关手续，如今所有环节均由相关部门单位代办。
到时候认定下来，自己的医药费就可以报了，这个效率很高，我们就减免来回奔跑这个时间了。
“工伤ETC”我们是2019年7月份就正式启动了，到目前为止，我们办理了7400多例工伤患者。从患者入院，我们外联部的人员就介入了陪诊，开通了绿色通道。还有些行动不方便的患者，我们外联部的人员也会到床边，为他办理“工伤ETC”一键式的流程。
叶红禹介绍，通过这样的方式，最短2天、最长不超过30天即可完成工伤认定、劳动能力鉴定、医药费报销、伤残待遇申领等全流程，实现简易工伤办理“零次跑”。
类似这样的便利化服务在永康还有很多。在永康市第一人民医院，患者及家属通过自助化验报告单打印机，便可体验今年6月新上线的"AI报告解读专家"功能。
出来了，出来了，你们如果不懂的话，喏，永康市第一人民医院公众号可以查看，有那个AI解读。
今年是我们AI发展的很快速的年份，AI的应用我们一直在考虑如何把它应用到真正的医疗应用环境中。有了这个工具以后，它就很方便，可以实时进行解读，同时，可以跟我们医院的互联网医院结合，进行预约挂号，进行下一步的复诊或者说是问诊。
医院还开通了"直说平台"，患者扫码即可反映问题，医院快速响应；引进智能分配系统推进"适老化"改造，在检验窗口优先服务老弱患者，进一步优化就医流程。
在永康市卫生健康局指导下，永康7家公立医院聚焦老年就医便捷化、门诊高效化、住院服务可及化等方向，持续优化服务流程，健全医疗纠纷化解机制，为群众提供更优质的医疗健康服务。
各地的医疗单位积极创新实践，以患者为中心的服务理念和数字化技术的应用，正在深刻改变传统就医模式，为群众带来更便捷、高效、优质的医疗体验。后续，我们将持续推出相关内容，您有建议意见也可以留言，我们会及时反馈处室和医院。